Пожар в Санта-Барбаре. Какой урок мы извлекли из этого события?
В первых числах мая 2009 года в Санта Барбаре, Южная Калифорния произошло стихийное бедствие - лесной пожар. Согласно статистике, 80 домов было уничтожено, 28 людей, тушивших пожар, пострадало, 30,000 человек было эвакуировано и более 12 миллионов долларов было потрачено на борьбу с этим бедствием.
На прошлой неделе я сидел на своем балконе и смотрел на горы, возвышающиеся над Санта-Барбарой, наблюдая за тем, как огонь пожирал склон холма. По мере того, как огонь вспыхнул и усилился, я задался вопросом, было ли это дерево на его пути или чей-то дом... Я понял, что меня тревожат следующие вопросы:
1) Можно ли было предупредить это бедствие? 2) Можно ли его было предотвратить? 3) Если его можно было предотвратить, почему ничего не было сделано? 4) Что оно значит для нас? 5) Какой урок мы можем извлечь из этого?
Можно ли было предупредить это бедствие? На протяжении многих лет в горах Санта-Барбары накапливался высушенный подлесок, и любой проходящий мимо турист легко заметил бы большое количество сухого, мертвого леса. Мы знали, что скоро снова наступит лето. Опасность возгорания, угрожавшего домам, была очевидна. Мало того, что этот пожар был предсказуем, его фактически прогнозировали.
Можно ли его было предотвратить? Если бы мы знали об опасности, могли бы мы ее избежать? Мы могли бы очистить критические зоны, в которых была возможна угроза возгорания от высушенного подлеска или контролировать возгорание, создавая искусственные костры при соответствующих погодных условиях. Да, это стихийное бедствие можно было предотвратить.
Если его можно было предотвратить, почему ничего не было сделано? Процесс очистки от подлеска требует трудоемких усилий, интенсивной работы и затрат по времени, кроме того, это необходимо делать регулярно, до того момента, когда опасность возгорания станет очевидной. Точно так же создание управляемого огня опасно из-за возможности выхода из-под контроля человека.
Что оно значит для нас? Мы знали о проблеме существования сухого дерева в горах. Мы знали о том, как можно было решить эту проблему, но не могли, или не хотели обратиться к властям, чтобы те помогли предотвратить опасность возгорания. Мы просто опустили руки и, как известно, неразрешенная проблема - это ожидание кризиса.
Именно так и произошло. Произошло потепление, температура увеличилась, горы были уязвимы, и даже малейшая искра могла привести к возгоранию.
Как бы парадоксально это не звучало, согласно сообщениям СМИ, именно человек, работающий с электроприборами, чтобы очистить подлесок стал причиной возгорания. В настоящее время его разыскивают...
Какой урок мы, менеджеры, можем извлечь из этого? Если игнорировать проблему, то рано или поздно она вспыхнет и приведет к критической ситуации. Кроме того, если вы будете долго откладывать решение проблемы, самого импульса к этому решению будет достаточно для появления критической ситуации.
То же самое мы можем часто наблюдать в организациях. Если на проблему долго не обращают должного внимания, то организация попадает в ловушку бездействия, поскольку даже шаг к решению такой проблемы может зажечь искру и привести к кризису.
И что самое интересное - человек, который попытался решить эту проблему, очищая склоны от подлеска, находится в уголовном розыске.
Тот же самый менталитет можно наблюдать и в организациях. Человека, который пренебрегает проблемой, оставляют в покое, в то время как человека, который пытается ее решить, находится в розыске.
Если действий человека, очищающего лес от высушенного подлеска, было достаточно, чтобы началось широкомасштабное возгорание, которое уничтожило более 80 домов, была ли это его вина? Или же это была вина тех, кто откладывал или просто не замечал эту проблему?
Необходимо следить за лесом точно так же, как и за процессами в организации. Необходимо решать проблему до того времени, как она станет критической. Кроме того, кризис возникает не в момент возгорания, а тогда, когда цена решения проблемы превышает цену преодоления кризиса. Наконец, когда кризис случается, не обвиняйте тех, кто пытается решить проблему. Для начала обратите внимание на тех, кто способствовал созданию такой ситуации.
