Новая Вавилонская башня - причины остановки строительства или стройки продолжаются?
В моей консультационной работе, всякий раз, когда я замечаю конфликт, я останавливаю обсуждение и провожу работу над определением слов, которые мы используем. Исходя из собственного опыта, я обнаружил, что большинство проблем, порождающих непонимание и приводящих в итоге к конфликту, происходит из-за того, что люди используют одно и то же слово, но используют его в разных значениях. Это напоминает мне об истории из Ветхого Завета: Строительство башни было прервано Богом, который «смешал» язык людей, из-за чего они перестали понимать друг друга. Моя интерпретация этой истории следующая: в те времена люди кочевали и занимались сельским хозяйством, когда они построили города и осели, началось строительство башен, произошло существенное стратегическое изменение. Появлялись новые явления, которые необходимо было как-либо назвать, кочевая жизнь не могла предоставить такого рода опыт. Рассмотрим, например, слово «строительные леса». Вы нуждаетесь в этом слове, чтобы описать приспособление, которое люди используют в строительстве, но данное слово не было создано кочевой культурой, потому что они не строили башни.
Я считаю, что, несмотря на все технологические достижения, которых мы достигли сегодня, мы снова испытываем те же самые проблемы. Непонимание возникает, потому что создаются новые явления, которым еще нет названия. Люди используют старые слова, чтобы обозначить новые явления или же создают новые слова, о которых никто никогда не слышал, таким образом, происходит путаница.
Работая с одной из компаний, я потратил целый день, определяя значение слов «модуль» и «подсистема». Из-за быстрого развития компании, в ней был высокий темп текучести. Люди приходили в компанию со своим набором профессиональных терминов, приобретенных на предыдущих рабочих местах, и так как в компанию были привлечены люди из различных компаний и сфер деятельности, это стало «новой Вавилонской башней». Люди не могли общаться друг с другом. Это зашло так далеко, что один человек понимал под словом «бюджет» одно, а другой человек – совершенно другое.
В другой компании я провел почти два дня, участвуя в очень горячем споре о значении слова «технический». Я помогал проводить реструктуризацию компании, и чтобы провести техническую реструктуризацию, нам необходимо было определить, что это значит.
Я был поражен тому, что мы полностью завесили две стены стикерами, на которых мы написали все типы техники, которые только существуют. Здесь были и легкая для понимания «электротехника», а также «механическая» и «инженерно-строительная техника». Но потом мы столкнулись с «системным проектированием». Что это такое? Тут последовали дебаты между людьми, которые утверждали, что этого вообще не существует и теми, кто угрожал уйти из компании, потому что они имели степень в системном проектировании и чувствовали себя оскорбленными. Существуют такие понятия как «техническая разработка новой продукции» и «техническое обеспечение». Здесь у нас возник вопрос: Когда заканчивается «техническая разработка новой продукции» и когда начинается «техническое обеспечение»? И каково различие между «эксплуатационно-техническим обеспечением» и «техническим обеспечением»?
Однако суть возникновения проблем в коммуникации состояла в том, что некоторые люди «модернизировали» предмет, назвав его новым словом, которое уже имело свое значение. Например, назвали «эксплуатационно-техническое обеспечение» «техническим обеспечением». (Я нашел это явление и в торговой промышленности. Люди чувствуют себя оскорбленными, когда их называют «продавцами», таким образом, они назвали себя «торговыми технологами». Как глупо!)
Существуют также такие понятия как «разработка ценности» и «развитие человеческих ресурсов», не говоря уже о «реинжениринге», который относится к организационной реструктуризации; кроме того есть «техническое обеспечение контроля качества», которое отличается от «технического обеспечения гарантий качества»; а также «финансовый инжиниринг», отличающийся от «бухгалтерского учета». Другими словами, множество терминов стало включать в себя слова «разработка»/ «инжиниринг»/ «техническое обеспечение», и было невозможно реструктурировать компанию, пока все значения не были прояснены.
Людям обычно не нравится это упражнение. По какой-то интересной причине, которой я еще не понял, обсуждения определений слов вызывают бурю эмоций. Люди расстраиваются, защищая свои определения или понимание слов, словно Господь Бог дал им это определение на Горе Синай, и их определение является единственно верным. В такие моменты я использую все свои навыки интеграции, чтобы уберечь группу от конфликта или остановить сессию.
Чтобы избавиться от напряжения в группе я использую следующую шутку:
Молодой человек приходит к доктору и говорит: «я хочу кастрацию». Доктор удивляется и всячески пытается отговорить молодого человека от этого. Однако молодой человек настаивает, говорит, что таковы его религиозные убеждения и иначе быть просто не может.
Хирург протягивает молодому человеку документ, который тот должен подписать перед операцией, сажает его в кресло и везет в хирургическое отделение, где проходит операция. Затем пациента переводят в палату. Когда молодой человек просыпается после наркоза, он видит, что в комнате есть еще один пациент, которого он спрашивает: «По какой причине вы сюда попали?». «Мне делали обрезание», - отвечает тот. «Ах, вот что я имел в виду!», - восклицает молодой человек.
Поэтому, пожалуйста, относитесь внимательно к значению слов, которые вы употребляете.
