Конфликтов нет только на кладбище. И это хорошо. Без них нам грозит деградация. Но и с ними не сладко. Стрессы и конфликты отстреливают жизнь и успех не хуже автомата Калашникова. Не менее 40 % рабочего времени просто сжигается в кострах конфликтов и споров. Это все равно, что жечь деньги или бензин. И, как говорят в Одессе, вам это надо?
Конфликт - это война амбиций и заблуждений
Об истине в пылу эмоций не думается. Да и что такое истина? О ней у каждого свое представление. Пятнадцать лет сто миллионное население России, разбившись на два лагеря, доказывает друг другу то, что доказать невозможно. Нет идеальных общественных формаций. Каждая (капитализм или социализм) имеет свой букет прелестей и изъянов.
Наши собственные исследования показали, что полтора миллиарда человек (100 миллионов взрослых х 15 лет перестройки = стопроцентный человеческий ресурс страны) было просто сожженно на костре конфликтов. Контент - анализ всех выступлений на ТВ, радио, в газетах, в транспорте и на улицах показал, что более 90% всего, о чем говорят люди, относится к категории "проклятье тьмы", то есть поиску виновных и объяснению причин. В Грузии говорят: "Вместо того чтобы проклинать тьму, ищите свечку".
Так что мы просто нация - подросток. А психологические подростки ищут не истину, а жаждут быть правыми. Такие же подростки и в вашей фирме. Другим неоткуда взяться. И они также конфликтуют не из - за истины, а желая доказать свою правоту.
Причины организационных конфликтов
Их много. И конечно, было бы неплохо их устранять организационными формами. Даже само представление о них помогает их увидеть и управлять ими. Конфликты возникают по разным причинам.
Р - Репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации).
М - Многозначность смыслов.
2. Структурные (СТРУКТУРА):
С - Статус (столкновение на почве статусных различий или притязаний).
Т - Традиции (столкновение традиционных привычек, ценностей, взглядов).
Р - Ресурсы (столкновения на почве распределения ресурсов).
У - Услуги и товары (столкновения по поводу качеств или цены покупки).
К - Контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).
Т - Техника и эффективность ее использования (столкновения по этому поводу).
У - Уважение к старшим и другие социальные нормы.
Р - Религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пренебрежения к религиозным нормам или ритуалам).
А - Авторитет людей (столкновения на почве пренебрежения к авторитетам).
3. Ценностные (ЦЭННОСТИ):
Ц - Ценности (столкновение ценностей).
Э - Этика (нарушение этических норм).
Н - Нужды (ущемление чьих - то нужд).
Н - Нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм).
О - Опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия).
С - Справедливость (ущемление справедливости).
Т - Традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных).
И - Идеология (нарушение идеологических ценностей).
4. Факторы отношений (БОСС):
Б - Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях).
О - Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон).
С - Совместимость (нарушение совместимости в отношениях).
С - Стоимость вклада в отношения (Кто сколько вкладывает в создание отношений).
5. Поведенческие факторы (АБВГДЭ). Конфликт вызывает поведение, если оно:
А - Агрессивно.
Б - Безответственно.
В - Властно.
Г - Глухое.
Д - Демонстративное.
Э - Эгоистично.
И самое главное, помните: сжигать нервы - все равно, что топить ассигнациями.
Контент - анализ (англ. content analysis - анализ содержания)- многоцелевой качественно - количественный исследовательский метод, используемый для определения присутствия определенных слов или понятий в тексте или массивах текстов (ред.).
Разрешение конфликтов
Мудрый царь Соломон разрешал конфликты, принимая мудрые решения. Но он был непререкаемым авторитетом. Едва ли для современного человека кто - то является таким авторитетом. Поэтому приходится искать особые способы. Два из них я предлагаю в качестве инструмента, которым может вооружиться руководитель, чтобы растащить сцепившихся в конфликте сотрудников.
Укрощение строптивого Гнева
Время от времени издавайте приказы подобного типа:
ПРИКАЗ
В связи с энергетическим кризисом ПРИКАЗЫВАЮ повысить эффективность использования всех альтернативных источников энергии, главным из которых является праведный ГНЕВ сотрудников.
В случае приступа гнева, вызванного садистом - шефом, кретинами - клиентами или дебилами - коллегами приказываю направить энергию гнева на следующие виды работ:
- уборку письменных столов, помещения офиса и территории фирмы;
- проведение спортивных тренировок в туалете или на лестничных клетках;
- остервенелое мытье кофейных чашек от черных пятен;
- разнесения всех залежалых материалов по другим отделам, расположенным на высоких этажах с неработающим лифтом.
Остатки нерастраченной энергии:
- спустить в канализацию;
- бросить в помойное ведро, предварительно скомкав "Лист гнева";
- поиграть (в воображении) в террористов.Отводить на все указанные процедуры время:
- обеда;
- или часы после работы.
Остальное время работать, используя другие источники энергии:
- рабочий энтузиазм;
- приверженность делу;
- гордость за себя и фирму.
Лица, нарушающие выполнение данного приказа, будут наказаны в виде лишения гарантии занятости.
С ног на голову
Что - то в стиле советов Григория Остера. На видном месте или в служебных помещениях повесьте инструкцию по поведению в конфликте.
Заповеди поведения в конфликте
КОНФЛИКТ
К - Критикуй до остервенения!
Помни, что на дружеской ноге долго не устоишь. Дурак должен знать, что он дурак, а аллигатору нечего прикрываться платочком вегетарианца. Пусть поймут, что они уроды и кретины. Режь правду матку в глаза без оглядки на контролирующие органы! И руби ее до состояния бифштекса.
Но по отношению к себе действуй по принципу: "Скажи мне кто я, и я с тобой никогда не соглашусь".
О - Ответственность перекладывай!
Если не докажешь партнеру, что только он один виноват в этом, мягко говоря, плохом положении, значит, день прошел зря. Он должен понять, что ему вообще не стоило родиться. И если бы не он, то твоя жизнь была бы раем. Лучшее алиби - быть жертвой.
Н - Непонимание не признавай!
Нечего ему умничать. Ты знаешь не только то, чего он хотел и о чем мечтал, ты знаешь все тайные мысли его не родившихся внуков и что думают о нем соседи. Пусть не сомневается в твоих телепатических способностях. Тебя не проведешь. "Двоеточия зрений" ни к чему. Достаточно твоего мнения. Крепкий маразм надежней тонких сомнений.
Ф - Фон расширяй!
Собери в общее помойное ведро все, что накопилось. И вылей весь ушат на его голову. Убивать, так убивать! Чем больше претензий, тем лучше! Все сразу и по всем поводам.
Л - Леди/джентльменом ты быть не обязан!
Нечего с ним церемониться. Дави, круши, нападай! Побольше хамства и агрессии! Чтобы не портить отношения, бей в спину. Но если уронил свое достоинство, делай вид, что оно не твое. Взять себя в руки можно только по частям. Проявив нечаянно обаяние, закрепи его недостатками.
И - Интересы учитывай, но только свои!
У него их вообще не может быть. Повергнуть противника и наступить ему на голову или горло - вот истинная победа. Человек человеку - Брут. Пусть знает, что другого пути у него нет, а запасной перекрыт бронепоездом. Чтобы выжить, нужно идти в троглодиты. Когда нечего терять, теряй принципы. Камень за пазухой придает вес в обществе. Не уступай судьбе без денежной компенсации.
К - Конструктивность отметай!
Главные вопросы обсуждения: "Кто виноват или почему он так сделал?" Побольше проклинать тьму и метать громы и молнии! Забудь, что нужно искать решение, главное побольше возмущаться. И не шарь по карманам судьбы. Всегда полезно подумать перед тем, как сделать глупость. Не занимай ума. Неизвестно, будет ли чем расплатиться. Лаконизмом мысли соперничай с лысиной.
Т - Терпимость к противоречиям оставь неудачникам!
На свете может быть только хорошо или плохо. Средины не бывает. Поэтому только такое решение, которое несет одни плюсы (конечно, тебе). Держись за эти принципы как 28 героев - панфиловцев. Ни шагу назад!И помни, что не надо иметь больших способностей, чтобы стать способным на все. Опыт - способность совершать те же ошибки, но более удачно.
Для настоящей победы в конфликте делать ВСЕ С ТОЧНОСТЬЮ ДО НАОБОРОТ:
К - КРИТИКУ УБРАТЬ!
О - ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - БРАТЬ (100%) НА СЕБЯ!
Н - НЕПОНИМАНИЕ УСТРАНЯТЬ ВОПРОСАМИ!
Ф - ФОН НЕ РАСШИРЯТЬ!
Л - ЛЕДИ/ДЖЕНТЛЬМЕНОМ БЫТЬ ОТ НАЧАЛА ДО КОНЦА!
И - ИНТЕРЕСЫ УЧИТЫВАТЬ И ИСКАТЬ ОБЩЕЕ!
К - КОНСТРУКТИВНОСТЬ (ИСКАТЬ СВЕЧУ ВМЕСТО ПРОКЛЯТЬЯ ТЬМЫ)!
Т - ТЕРПИМОСТЬ К ПРОТИВОРЕЧИЯМ КАК НОРМА ПОВЕДЕНИЯ!
Что мешает выполнять данные заповеди и толкает к антиобразцу?
1. Должномания или диктат собственных ожиданий.
2. Чувство жертвы.
3. Иллюзия в собственных способностях понимать другого, его мотивы, ценности и интересы.
4. Уязвимость.
5. Мифологичность ожиданий.
6. Бессознательная ориентация на борьбу, победу и самозащиту.
7. Взгляд в прошлое и выискивание плохого.
Кто не обременен таким букетом? Образцами - эталонами могут быть только:
- дворяне (истинные, которых готовили к высокой миссии);
